Back to Academy
Balancing Customer Satisfaction & Sales Performance
Speaker
Rhesa Dwi Prabowo
Executive Director with 10+ years of experience in business management, sales, marketing, and consulting.
Program Overview
Dalam industri yang semakin customer-driven, perusahaan harus mampu menciptakan pengalaman yang menghasilkan penjualan. Namun banyak organisasi masih memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan, sehingga peluang untuk meningkatkan revenue sering hilang. Program ini dirancang untuk membantu peserta membangun mindset terintegrasi antara customer satisfaction dan sales performance. Peserta akan belajar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menggunakan teknik komunikasi yang efektif, serta mengubah momen layanan menjadi peluang penjualan.
Program Agenda
| Waktu | Agenda |
|---|---|
| 08:30 - 08:45 |
Opening & Pre-test
|
| 08:45 - 10:00 |
Session 1: Integrating Service & Sales as One Strategy
Membuka wawasan peserta bahwa service dan sales bukanlah dua aktivitas yang terpisah, tetapi strategi yang saling melengkapi. Memahami bagaimana customer satisfaction berkontribusi pada peningkatan penjualan. |
| 10:00 - 10:15 | Morning Break |
| 10:15 - 12:00 |
Session 2: Identify Customer Needs & Buying Motivations
Memahami kebutuhan, ekspektasi, pain point, dan buying signals pelanggan untuk membantu peserta mampu mengenali peluang penjualan dari setiap interaksi layanan. |
| 12:00 - 13:00 | Lunch Break |
| 13:00 - 15:00 |
Session 3: High-Impact Communication for Service & Sales
Memahami langkah berkomunikasi customer-centric yang kuat untuk menciptakan pengalaman layanan terbaik sekaligus membuka peluang upselling atau cross-selling. |
| 15:00 - 15:30 | Afternoon Break |
| 15:30 - 16:45 |
Session 4: Deliver Service That Converts Into Sales
Menerjemahkan tujuan bisnis menjadi strategi peningkatan penjualan dengan layanan terbaik dengan merancang kembali customer journey, touchpoints, dan value offering yang lebih efektif. |
| 16:45 - 17:00 |
Closing & Post Test
|
Tertarik untuk mengikuti training ini? Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran.
Email Us
Send a Message
More Public Training
Marketing Plan for Creative Team: From Concept to Conversion
Customer Insight: Understanding Persona, Stories & Pain Points
New Way Of Marketing
The Plan Behind Unforgettable Brand: Communicate, Connect, Convert
The New Digital Marketing Strategy for Future Growth
2026 Buyer Behavior: What Sales Needs to do differently
Data Driven Marketing & Analytics
The Psychology of Selling in 2026
Marketing Automation & AI
High Value Networking
The High Impact Sales Management Plan
Melukis Data Story
From Zero to Insight Hero
Think like a Solver, Decide like a Leader
Leveraging ChatGPT for Customer Engagement
Digital Marketing Performance Analysis
Ready to Accelerate Your Growth with Confidence? Let's Start Now!