Customer Insight: Understanding Persona, Stories & Pain Points

Back to Academy

Customer Insight: Understanding Persona, Stories & Pain Points

21 January 2026 1 Day Training Rp1.500.000 per person

Speaker

Rhesa Dwi Prabowo

Executive Director with 10+ years of experience in business management, sales, marketing, and consulting.

Program Overview

Banyak tim marketing masih menyusun kampanye berdasarkan feeling dan asumsi internal, bukan berdasarkan pemahaman yang dalam tentang customer. Akibatnya, pesan komunikasi terasa generik dan tidak selalu menjawab kebutuhan nyata di lapangan. Program ini membantu peserta memahami siapa customer mereka, apa yang benar-benar mereka butuhkan, dan bagaimana menerjemahkan insight tersebut menjadi ide kampanye yang relevan dengan kebutuhan market.

Program Agenda

Waktu	Agenda
08:30 - 08:45	Opening & Pre-test
08:45 - 10:00	Session 1: Customer Profile & Persona Mampu memetakan segmen utama dan menyusun customer profile yang relevan untuk kebutuhan bisnis.
10:00 - 10:15	Morning Break
10:15 - 12:00	Session 2: Finding Customer Stories & Pain Points Mampu menggali kebutuhan, cerita, dan customer's pain point dari berbagai sumber dan merangkumnya menjadi insight yang berharga. Exercise: Turning customer stories into key findings
12:00 - 13:00	Lunch Break
13:00 - 15:00	Session 3: Turning Data into Customer Insight Mampu membuat dan menyusun insight dari customer secara jelas untuk kebutuhan ide kampanye.
15:00 - 15:30	Afternoon Break
15:30 - 16:45	Session 4: Workshop: Insight-Based Campaign Brief Mampu menyusun draft singkat yang berisi insight, masalah utama, target audience, dan pesan utama yang ingin disampaikan.
16:45 - 17:00	Closing & Post Test